تبلیغات
طراحی وب سایت | وب سایت اختصاصی | آموزش طراحی سایت - CRM چیست؟

طراحی وب سایت | وب سایت اختصاصی | آموزش طراحی سایت

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارائه شده اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم...


هدف از CRM چیست؟


ایده اصلی CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:
•  خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد
•  بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد
•  ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود
•  کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد
•  فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند
•  مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند
•  گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد


منبع: داتک

نظرات() 
What do you do for a sore Achilles tendon?
پنجشنبه 16 شهریور 1396 03:45 ق.ظ
Hi to all, because I am really eager of reading this webpage's post to
be updated on a regular basis. It consists of pleasant stuff.
Can exercise increase your height?
سه شنبه 17 مرداد 1396 04:55 ق.ظ
Hi there! Do you know if they make any plugins to assist with SEO?
I'm trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I'm not
seeing very good gains. If you know of any please share.
Thank you!
What causes pain in the Achilles tendon?
شنبه 31 تیر 1396 02:38 ق.ظ
I blog quite often and I genuinely thank you for
your information. Your article has really peaked my interest.

I am going to take a note of your website and keep checking for new details about once a
week. I subscribed to your RSS feed too.
manicure
جمعه 18 فروردین 1396 05:17 ب.ظ
Hey just wanted to give you a quick heads up. The words in your article
seem to be running off the screen in Internet explorer.
I'm not sure if this is a formatting issue or something to do with browser compatibility but I thought I'd post to
let you know. The style and design look great though! Hope you get
the issue fixed soon. Kudos
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر